工业搬运装备不断迭代升级，设备性能持续突破，但售后服务依旧常常受制于人力：故障排查依赖老技师经验、资料查找耗时费力、配件核对流程繁琐，售后响应速度被人力成本、地域时差所束缚。

设备越来越智能，售后服务能否告别传统人海模式？

当AI技术深度下沉叉车售后场景，把数十年实战服务经验沉淀进大模型，一套全新的售后生产力工具已然落地 ——诺力AI智能服务助手正式上线！

▲诺力AI智能服务助手

诺力AI智能服务助手，是专为叉车售后场景打造的智能服务帮手。

它不是用人工智能替代售后人员，而是为经销商、维修技师配备一位全天候在线的专业智囊，把复杂故障排查、资料检索、配件核对的效率大幅拉高。

五大核心能力，直击售后场景痛点

●智能解答

7×24小时不间断在线，快速识别设备潜在故障，输出可落地维修参考建议，简单问题即时处理。

●维修支持

面对疑难杂症，可无缝对接线下专业服务团队，线上智能初判+线下专家兜底，双重保障故障解决。

●资料支持

产品手册、线路图纸、参数文档、维修教程，海量资料秒级检索调取，不用再翻阅厚重纸质档案。

●配件查询

输入设备序列号，即可快速匹配配件编码，锁定配件型号规格，简化配件咨询与申领流程。

●服务评价

故障排查到售后闭环全流程跟踪反馈，收集一线真实使用反馈，持续迭代优化服务能力。

借助AI大模型能力，把零散的售后经验转化标准化数字能力，把依赖个人经验的售后工作，变成可快速复用、高效输出的标准化服务。

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诺力AI智能服务助手带来全方位的服务升级。对售后团队和经销商而言，不再依赖资深技师经验，随时随地可借助AI解决问题，轻松承接各类售后业务，省时省力降成本；对客户来说，售后响应更快、服务更稳定，大幅减少设备停机等待时间。同时也解决行业售后经验受限、查询繁琐、响应滞后的普遍问题，让叉车售后服务更标准、更高效。

▲使用场景图（图片由AI生成）

行业竞争早已不止是硬件产品的比拼，产品实力与服务能力也已然成企业核心竞争力。从售后场景切入落地 AI 智能服务助手，是诺力数智服务布局的重要一环。通过海量真实售后数据持续优化产品与服务，将依附于个人的隐性经验转化为可共享的团队能力，搭建完善的数智化服务体系。

从智能搬运设备智造，到全流程AI智能服务落地，诺力持续拥抱新技术、迭代新服务，用智能科技赋能售后全链路，开启叉车数智服务新体验。（开放说明:现阶段仅面向海外部分大客户及经销商开放使用）