步履不停，征程华东

根据2025年安徽合力股份有限公司（以下简称“合力”）全球质量万里行活动要求，华东小组顺利完成对山东、江苏、上海、浙江市场的走访工作，2025年全球质量万里行工作取得阶段性成效。各走访小组深入客户现场，聆听真实声音，为客户排忧解难，并将市场一线的宝贵信息转化为产品升级与服务优化的核心动力。

1 主动走访，零距离倾听客户心声

告别被动的电话回访，本次“万里行”活动强调“面对面”的沟通。专项小组跋涉数千公里，深入走访了4个省级营销中心，50余个分公司及代理商，约60家重点客户，涵盖食品加工、快递物流、港口、钢铁、建材、铝业、铁路物流，纺织、橡胶、汽车、石油化工、装备制造领域及租赁行业 。

在山东华盛橡胶、浙江桐昆集团、上海华峰铝业等大客户的生产车间，走访小组与客户进行了长达数小时的深入交流，不仅详细记录了整机在日常运行中的各项数据，更悉心听取了操作人员基于实际使用体验对合力锂电产品提出的细微感受和改进建议。

2 现场排障，将问题解决在“第一线”

走访小组始终坚持“问题导向”，不仅“带着耳朵听”，更是“带着技术干”。对于客户现场提出的各类疑难杂症，技术团队第一时间进行会诊，力争现场解决。

在上海一家大客户单位，由于客户工况特殊，客户反映新车起重系统在某些工况下会遮挡视线的问题，一直是客户心中的一个“疙瘩”。走访小组在现场对使用工况进行评估，模拟客户现场使用习惯，结合整机系统的安全性、实用性，最终确定优化方案，彻底根除了门架系统在特定高度遮挡驾驶员视线的问题。这种“马上就办、办就办好”的作风，赢得了客户的极高评价。

3 凝聚共识，全面提升客户满意度

提升客户满意度是此次万里行的核心目标。每一次走访，都是一次与客户情感的连接和信任的加固。除了解决具体技术问题，小组还通过与客户管理层、采购部门及一线员工的多层次交流，全面评估客户对产品性能、售后服务、响应速度等方面的满意度。

许多客户表示，“质量万里行”活动让他们感受到了合力叉车主动负责的态度和追求卓越的决心，这不仅增强了他们继续与合力合作的信心，也提升了其对合力品牌的忠诚度。“我们知道，有任何问题，背后都有一个强大的团队在支持我们，这让我们很安心。”一位合作多年的客户负责人如是说。

4 收集真知，为产品创新与市场战略注入源头活水

此行更重要的收获，是收集了大量一手市场信息和产品改进建议。专项小组详细记录了不同地域、不同工况下客户对产品的差异化需求，以及来自竞争对手的市场动态。

这些鲜活、真实的“市场大数据”被系统性地整理并反馈至公司。例如，在冷库作业条件下，冷热交替环境会产生冷凝水，客户对整机的防水性能提出了更高要求；金属加工行业工况恶劣，客户普遍希望开发应对冶金行业的专用加强型车型；在部分物流行业，客户场地空间狭小但货物重量较大，用户希望能有操纵更灵活载重更大的车型投入使用。这些信息已成为公司下一代产品迭代升级和创新功能开发的关键输入，确保了产品研发始终与市场脉搏同频共振；利用走访契机，万里行小组还为网点销售和售后推介2025新产品及其亮点。

质量万里行走访小组成员表示：“‘质量万里行’对我们而言是一场永不结束的征程。客户的车间就是我们的课堂，客户的问题就是我们的考卷，只有真正为客户创造价值，咱们合力才能行稳致远。”

“质量万里行”活动是合力的优良传统，它彰显了合力以客户为中心、以质量求生存、以创新谋发展、以精品回报社会的坚定承诺，为其在激烈的市场竞争中持续保持领先地位奠定了坚实的基础。