从会议室的深度研讨到码头的作业现场，从定制化全套解决方案到即时响应的售后服务，徐工叉车事业部始终以行动贴近南美地区的用户需求。南美大区团队通过“全生命周期直服 + 属地经销商赋能”双线行动，倾听客户心声、优化服务体系、探索新能源产品应用，为后续推动南美港口运输与物流搬运行业迈向高效、绿色、智慧新阶段奠定坚实基础。

01 双线并进拓市场：业绩翻倍后的深耕

随着南美市场对港口机械以及物料搬运设备需求的快速增长，徐工叉车事业部在当地业绩已实现翻倍式增长，累计销售额突破2亿人民币。为进一步扎根市场、提升属地化服务能力，南美大区团队近期启动大规模市场走访行动，以 “港口用户直连 + 经销商能力升级”双线并行，实现市场需求的精准捕捉与服务网络的深度完善。

02 聚焦客户：直击港口用户核心需求

徐工叉车事业部南美大区团队开展重点客户集中走访活动，覆盖十余家核心客户，其中南美最大港口——桑托斯港成为本次走访的关键站点。团队深入一线作业现场，全面考察设备的实际运行状态。经典产品XCS4531K正面吊的表现获得客户认可：针对港口高强度、长时间的作业需求，该设备展现出稳定可靠的性能，客户评价其“用得安心”。客户结合实际作业场景提出优化建议：“希望在现有基础上进一步提升设备驾驶室的舒适性，缓解操作人员长时间作业的疲劳感。”徐工团队迅速将客户建议反馈至相关技术人员，同时基于现场调研精准捕捉客户真实需求，同步推进更具智能化与舒适性的电动化产品XCS4531E的需求匹配工作。

03 赋能经销商：夯实属地服务网络

徐工叉车事业部南美团队开展定向支持经销商策略，从徐工产品的结构特点、性能参数到维护保养方法进行逐一讲解，帮助其建立标准化服务流程，确保后续能为本地客户提供专业、高效的技术支持。徐工技术团队与经销商团队共同推进与南美某烟草生产企业的合作，烟草行业仓储物流场景对设备的精准性、稳定性要求极高。双方实地观察徐工电动叉车的运行情况，收集工况数据，并探讨通过定制化解决方案提升物流效率。

04 “即时响应” 筑牢客户信任

徐工叉车事业部南美大区团队的“现场直达”服务模式成为一大亮点。服务人员7×24小时待命，针对客户设备的突发问题提供即时支持：在客户的使用场景下，服务人员第一时间检查设备运行状态，快速排查故障并更换零部件，确保设备立即恢复正常作业。“问题不过夜”的服务态度，解决了客户的燃眉之急，更践行了徐工“快速响应、服务到位”的售后服务宗旨，强化了客户对品牌的信任度。

南美地区作为最重要的港口机械及物料搬运设备市场，蕴藏着巨大的发展潜力。徐工叉车事业部将始终秉持“客户为中心”的理念，把客户走访反馈高效转化为产品迭代升级与服务优化创新的核心动力；同时，进一步深化属地化运营策略，通过持续扩大南美本地团队规模、系统性提升团队人员专业能力，以更快速的需求响应效率、更优质的服务体验，夯实市场竞争力。