现代家电企业运营重心逐步由渠道转变为用户,如何满足用户需求,提升用户体验并黏住用户,成为企业的核心工作。家电企业可以通过产品、购买和物流三个方面满足用户体验。专家分析发现,由于家电产品同质化严重,销售模式也是大同小异,对用户体验的提升有限;而家电物流建设相对落后,相较而言更容易提升用户体验,所以物流将成为家电企业的突破口。
现在,各大家电企业逐渐认识到了物流对于提升用户体验的重要性,部分企业已经开始投入各种资源,并尝试通过物流服务抓住用户来形成新的突破口。专家认为:经过一段时间的建设,家电领域的消费者将会享受到更加便捷更加优质的家电物流服务;同时,部分企业也将借助物流体系的能力提升,实现市场竞争力的升级,成为新的用户体验领跑者。