金秋季节，喜威叉车燃气业务板块迎来了一年一度的客户满意度调查。为了更好地满足客户需求，提高产品与服务质量，2011年9月份，叉车燃气业务板块所有员工都积极投入到调查项目，对珠三角地区143个客户展开了满意度调查。本次调查通过上门拜访和电话调查两种形式完成，共回收有效问卷82份，调查的对象包括采购、财务、仓管及叉车司机。叉车燃气用户根据实际使用感受，对销售服务、电话订气、配送服务、产品质量及售后服务等五部分的内容进行评分，满分为5分。经过一年的努力提升，以及对去年满意度调查过程中所发现的问题的总结与改进，今年各部分的满意度均比去年有所提高。其中销售和产品这两部分均提高了约19%，售后服务提高了约11%，各部分的得分都在4分以上。

 

     2011年11月3日，叉车燃气业务与各支持部门分享了满意度调查的成果，首先表扬与感谢了各支持部门过去一年在工作上的大力配合，但同时也提出了各部门在服务上的不足之处。针对现存问题，叉车燃气业务与各支持部门进行了详细的讨论，并制定了相应的执行计划。令人振奋的是，喜威专业的产品与服务受到了广大客户的认可，97.6%的客户会将喜威推荐给身边的朋友或同行。但是喜威员工仍然不敢有丝毫松懈，我们将以最高的标准为目标，向客户提供最优质的产品与最贴心的服务。

 

     喜威能源（SHV Energy）总部位于荷兰，是世界上最大的液化石油气（LPG）分销商之一，在全球3大洲，27个国家经营液化石油气业务，拥有4亿客户。喜威（中国）是喜威能源在中国的分公司，具有家庭、工业、商业、管道、汽车加气站、叉车燃气及瓶装气批发业务等各项液化石油气经营领域里丰富的行业经验，我们为客户提供综合性的液化石油气产品、服务和技术解决方案。喜威（中国）从2003年开始经营叉车专用燃气，并为LPG叉车特别设计安全的专用钢瓶，经过坚持不懈地努力，喜威已经拥有包括风神物流、徐福记、可口可乐等知名企业在内的200个客户，配送范围覆盖上海以及整个珠三角地区。喜威公司雄厚的实力、专业的产品和优质的服务，是75%的客户选择喜威的原因。